Sách Chuyên Khảo Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam Nhìn Từ Phía Khách Hàng

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh mẽ, ngành dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong tăng trưởng kinh tế. Việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc nhìn khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực

cạnh tranh.

Cuốn sách “Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Tại Việt Nam – Nhìn Từ Phía Khách Hàng” cung cấp nền tảng lý luận và phương pháp nghiên cứu về đo lường chất lượng dịch vụ, đồng thời giới thiệu các nghiên cứu thực tiễn tại Việt Nam.

Nội dung sách gồm 2 phần – 9 chương:

Phần I:

- Tổng quan về dịch vụ

- Các mô hình và phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ

- Các vấn đề lý thuyết liên quan

Phần II:

- Các nghiên cứu thực nghiệm về đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam

- Thang đo được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế

Đối tượng phù hợp:

- Nghiên cứu sinh, học viên cao học

- Sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing, quản trị dịch vụ

- Nhà quản lý, doanh nhân trong lĩnh vực dịch vụ

Bản tái bản lần thứ 2 đã được cập nhật và bổ sung nhiều

kiến thức chuyên môn từ các nghiên cứu gần đây, giúp người đọc tiếp cận các xu hướng mới trong nghiên cứu và quản trị chất lượng dịch vụ.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....