Refund policy
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Thời hạn
Bạn có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Điều kiện
Sách phải còn nguyên tình trạng như lúc nhận: chưa qua sử dụng, không rách gáy, không ghi chú, còn nguyên bao bì và tem nhãn. Cần kèm hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Cách yêu cầu
Gửi email tới chao@sachtiengviet.com kèm mã đơn hàng và lý do trước khi gửi hàng về. Chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ và cách gửi. Hàng gửi về khi chưa được xác nhận sẽ không được tiếp nhận.
Phí gửi trả
Với đổi trả vì lý do cá nhân, phí gửi hàng về do khách chi trả. Với hàng bị lỗi, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai sách, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
Hàng hư hỏng hoặc giao sai
Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai, hãy email cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kèm ảnh chụp tình trạng hàng và bao bì. Ảnh giúp chúng tôi xử lý nhanh và cải thiện khâu đóng gói.
Trường hợp không áp dụng
Sách đặt riêng theo yêu cầu và thẻ quà tặng không thuộc diện đổi trả.
Đổi sang cuốn khác
Cách nhanh nhất là trả cuốn đang có, sau khi yêu cầu được duyệt thì đặt đơn mới cho cuốn bạn muốn.
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi báo kết quả cho bạn qua email. Nếu được duyệt, tiền hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
Liên hệ
chao@sachtiengviet.com — (909) 380-6660
Refund Policy (English)
Window: you have 7 days from the day you receive your order to request a return.
Condition: books must be in the same condition you received them — unused, spine intact, no markings, in original packaging with labels attached. Proof of purchase is required.
How to request: email chao@sachtiengviet.com with your order number and reason before sending anything back. We will confirm the return address and instructions. Items sent back without an approved request will not be accepted.
Return shipping: for change-of-mind returns, return postage is paid by the customer. For defective, damaged or incorrectly shipped items, we cover the full cost.
Damaged or wrong items: please inspect your order on arrival. If a book arrives damaged or is not what you ordered, email us within 48 hours with photos of the item and the packaging.
Not eligible: special-order books and gift cards.
Exchanges: the quickest route is to return the book you have and place a new order once the return is approved.
Refunds: once we receive and inspect the return we will email you the outcome. Approved refunds go back to the original payment method. How long the money takes to appear depends on your bank or card issuer.
Contact: chao@sachtiengviet.com — (909) 380-6660