Nâng Tầm Dịch Vụ – Uplifting Service | Ron Kaufman

GIỚI THIỆU NỘI DUNG SÁCH

Nâng tầm dịch vụ (Uplifting Service) của Ron Kaufman là cuốn sách nền tảng về dịch vụ khách hàng như một chiến lược tạo giá trị bền vững, không chỉ dành cho ngành dịch vụ mà cho mọi tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân.

Cuốn sách chỉ ra rằng dịch vụ xuất sắc không đến từ quy trình phức tạp hay chi phí cao, mà bắt đầu từ tư duy phục vụ, thái độ tích cực và cách mỗi người tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác. Khi dịch vụ được “nâng tầm”, trải nghiệm được cải thiện, niềm tin được xây dựng và kết quả kinh doanh sẽ theo sau.

Ron Kaufman mang đến một con đường đã được kiểm chứng: làm hài lòng khách hàng, truyền cảm hứng cho đội ngũ và tạo ra giá trị vượt mong đợi, ngay cả trong những điểm chạm nhỏ nhất hằng ngày.

NỘI DUNG NỔI BẬT

• Dịch vụ không chỉ là bộ phận, mà là văn hóa

• Cách nâng tầm trải nghiệm khách hàng từ những hành động đơn giản

• Vai trò của thái độ, ngôn từ và hành vi trong dịch vụ

• Xây dựng đội ngũ phục vụ chủ động, tích cực và có trách nhiệm

• Dịch vụ xuất sắc như một lợi thế cạnh tranh dài hạn

THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA SÁCH

• Tên sách: Nâng tầm dịch vụ

• Tên gốc: Uplifting Service

• Tác giả: Ron Kaufman

• Thể loại: Dịch vụ khách hàng – Quản trị – Trải nghiệm khách hàng

• Hình thức: Bìa mềm

• Ngôn ngữ: Tiếng Việt

• Phù hợp: Lãnh đạo, quản lý, nhân sự dịch vụ, sales, marketing, CSKH

CAM KẾT TỪ VPLEAD EDUCATION

• Sách chính hãng – nội dung thực tiễn, giá trị ứng dụng cao

• Tuyển chọn cho lãnh đạo, đội ngũ dịch vụ và doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm

• Đóng gói cẩn thận – giao hàng nhanh – đảm bảo chất lượng

• Đồng hành cùng bạn xây dựng văn hóa dịch vụ tích cực và tăng trưởng bền vững

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....