Tags: Nhà Xuất Bản Lao Động , Đông Tây
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ - Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ
- Tác giả: TS. Đào Xuân Khương
- Thể loại: Sách Tiếng Việt
- Availability: In Stock
$18.99
Trong thời đại mà sự cạnh tranh trong ngành bán lẻ và dịch vụ ngày càng gay gắt, không phải sản phẩm, mà chính trải nghiệm dịch vụ mới là thứ giữ chân khách hàng lâu dài. Khách hàng mua một lần vì giá, nhưng quay lại vì dịch vụ!...
Trong thời đại mà sự cạnh tranh trong ngành bán lẻ và dịch vụ ngày càng gay gắt, không phải sản phẩm, mà chính trải nghiệm dịch vụ mới là thứ giữ chân khách hàng lâu dài. Khách hàng mua một lần vì giá, nhưng quay lại vì dịch vụ!
Và đó chính là lý do cuốn sách “Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ – Giải pháp dành cho doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ” ra đời – như một “bản đồ chiến lược” dành cho các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và những ai đang muốn nâng cấp chất lượng dịch vụ của mình.
Cuốn sách mang đến điều gì?
Lấy nền tảng từ mô hình SERVQUAL – tiêu chuẩn vàng trong đo lường chất lượng dịch vụ – cuốn sách giúp doanh nghiệp nhìn rõ 5 yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm hoàn hảo:
Sự tin cậy – làm đúng những gì đã cam kết
Sự đáp ứng – phục vụ nhanh chóng và linh hoạt
Sự đảm bảo – xây dựng sự an tâm, chuyên nghiệp
Sự đồng cảm – thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Yếu tố hữu hình – cửa hàng, hình ảnh, môi trường, công nghệ
Không chỉ lý thuyết, sách còn mang đến hàng loạt giải pháp thực tiễn dành cho doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ:
Quản lý trải nghiệm khách hàng (CX)
Xây dựng quy trình chăm sóc chuẩn hóa
Ứng dụng công nghệ & dữ liệu trong vận hành
Tối ưu hóa điểm chạm và hành trình khách hàng
Phát triển văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm
Vì sao cuốn sách này đáng có trên bàn làm việc của mọi nhà quản lý?
-
Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mong muốn gì
-
Các bước nâng cấp dịch vụ cụ thể – rõ ràng – có thể áp dụng ngay
-
Phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ
-
Là cẩm nang hữu ích cho đội ngũ vận hành, chăm sóc khách hàng, marketing, và bán hàng
Không chỉ là sách – đây là “chìa khóa” tăng trưởng bền vững
Một dịch vụ tốt có thể giúp tăng 30–50% tỷ lệ quay lại, giảm chi phí marketing và tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Cuốn sách mang đến tư duy mới, góc nhìn mới và chiến lược mới để doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên trải nghiệm.
Bạn đang tìm cách nâng cấp dịch vụ? Bắt đầu từ cuốn sách này.
Cuốn sách phù hợp cho:
Chủ doanh nghiệp
Nhà quản lý bán lẻ
Người làm dịch vụ – hospitality
CSKH, sales, marketing
Sinh viên ngành kinh tế, quản trị, thương mại
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....
